Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Le invitamos a revisar las condiciones generales de compra que regulan la oferta y la compra de productos de OLEA DRINKS, S.L. a través de la tienda online incluida en este sitio web www.oleadrinks.com. Al solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través de este sitio web, el Usuario queda vinculado a estas Condiciones.

DISPOSICIONES PRELIMINARES Las presentes condiciones de venta son de aplicación para todas las ventas de artículos de OLEA DRINKS, S.L. (en adelante “Empresa”) que hayan sido realizadas a través del sitio web www.oleadrinks.com (en adelante "sitio web"). Al realizar una comanda, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes. Las comandas solo podrán realizarse para adquirir mercaderías sin ánimo de reventa. Está totalmente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través de este sitio web. Nos reservamos el derecho de poder anular comandas fraudulentas, falsas o especulativas, así como aquellas que hayan sido solicitadas por un cliente con el cual pueda existir alguna diferencia/controversia en comandas anteriores, o cuando haya dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está realizando alguna actividad delictiva. Podemos actualizar las presentes condiciones generales de venta así como el aviso legal/política de privacidad en cualquier momento. Usted podrá consultar la versión actualizada de ambos textos pulsando los vínculos "Condiciones generales de venta" y "Aviso Legal/Política de Privacidad". Se debe dar la posibilidad de descargar el contenido de los textos.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD La venta de bebidas alcohólicas está estrictamente prohibida a menores de 18 años. Durante el proceso de registro, el Usuario debe declarar y confirmar que es mayor de 18 años y que cumple la edad mínima legal para la compra y consumo de bebidas alcohólicas en su ubicación. Si el Usuario proporciona información falsa sobre su edad y adquiere cualquiera de los productos ofrecidos, será el responsable exclusivo de todas las consecuencias legales que puedan surgir de esta acción.

OBLIGACIONES DEL USUARIO Como usuario está obligado a comunicar a OLEA DRINKS, S.L. todas las datos necesarias para el acceso y utilización de los servicios de este sitio web. Los datos facilitados deben ser veraces y actuales, debe ser consciente que podemos hacer uso de ellos para ponernos en contacto con usted, si fuera necesario. Es indispensable que facilite toda la información que catalogamos como obligatoria, ya que, de no hacerlo no podremos cursar su comanda. No seremos responsables en ningún caso de posibles retrasos o errores en la entrega como consecuencia del error o omisión de datos. El usuario deberá hacer uso adecuado de los servicios incluidos en este sitio web, siempre en conformidad con el ordenamiento jurídico y no llevará a cabo ninguna actividad que dificulte o interfiera su funcionamiento.

MEDIDAS DE SEGURIDAD Estableceremos todos los mecanismos razonables a nuestro alcance para garantizar que sus datos personales se conservan con seguridad en todo momento. Asimismo, usted deberá adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y notificarnos inmediatamente la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilícito de su nombre de usuario y contraseña, así como su conocimiento por terceras personas.

CONDICIONES APLICABLES A LAS COMANDAS Todos los productos que se ofrecen en este sitio web son comercializados directamente por: OLEA DRINKS, S.L. C.I.F.: B10757854 Domicilio: AV. BLONDEL, 11 3º 1ª – 25002 LLEIDA. Datos registrales: Registro mercantil de Lleida: Tomo 48355, Folio: 149, Hoja, B-581224, Inscripción 3. Teléfono: 973940281 Correo electrónico: info@oleadrinks.com

PROCEDIMIENTO DE COMPRA Podrá navegar por el sitio web hasta encontrar el artículo deseado. Una vez localizado, haciendo clic sobre el mismo accederá a toda la información de detalle que le ofrece el sitio web. Desde aquí podrá añadir el artículo a su compra. Al realizar la comanda se le pedirá que introduzca todos sus datos y finalmente confirmar la comanda. Una vez el procedimiento de compra haya finalizado, podrá seleccionar si desea generar una factura electrónica y esta se le hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. También puede solicitar una copia de su factura en papel. Al finalizar el proceso de compra se debe facilitar al usuario la opción de generar una factura electrónica o en papel. Los datos personales necesarios para la tramitación de la comanda serán tratados respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que sobre ello sean de aplicación, y particularmente atendiendo el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas por lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

COBERTURA DE LA OFERTA El territorio en el cual se realizan entregas físicas de los productos es: España (Península) y Portugal (Península). Si un usuario estuviera interesado en recibir algún producto en otro destino, aconsejamos que contacten con nosotros a través del formulario de contacto o enviando un correo a info@oleadrinks.com y le informaríamos al respecto.

DISPONIBILIDAD Todas las comandas están sujetas a disponibilidad. No nos hacemos responsables de la falta de existencia o de la indisponibilidad de los productos. Consulte la selección de artículos disponibles para la venta a través del sitio web, ya que no todos los artículos que podamos ofrecer en nuestras tiendas o que puedan aparecer en los catálogos, sitios web u otro tipo de presentaciones están disponibles para este tipo de venta. En el caso de que existiera alguna falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, OLEA DRINKS, S.L. se pondrá en contacto con el cliente para comentarlo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle el mencionado producto, proceder a su anulación. Ante cualquier duda, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

CONTRATO CON OLEA DRINKS, S.L. Y ACEPTACIÓN DE COMANDAS La comanda no será aceptada por nosotros hasta que el importe haya sido cargado en nuestra cuenta. Al confirmar la compra, recibirá un e-mail como confirmación de aceptación. Solo en aquel momento quedará formalizado el contrato entre usted y nosotros, y solo para los artículos relacionados en esta confirmación de envío.

CONFIRMACIÓN Y ANULACIÓN DE COMANDAS Con anterioridad a la finalización de la comanda por su parte en el sitio web, usted podrá revisar todos los detalles asociados al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios – impuestos, costos de transporte, selección de artículo, etc.), pudiendo corregir lo que considere necesario. Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular la comanda a través del sitio web. Se deberá poner en contacto. En este caso, el pedido solo podrá ser modificado o anulado si el artículo no ha entrado en la fase de expedición desde nuestros almacenes.

MONEDA, IMPUESTO Y PRECIOS De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), toda la compra desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento. Todos los precios se muestran en Euros (€) y incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo que se refiere al IVA, se señale y aplique cuestión diferente. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a las comandas o compras respecto a los que el Usuario ya haya comprado.

FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD Cualquier comanda realizada debe ser abonada de forma inmediata después de la confirmación de la comanda. Únicamente se cursarán comandas de las cuales se haya completado y verificado el pago.

• Tarjetas de crédito: Acepta tarjetas VISA, VISA Electron, 4B y MasterCard. El importe de la comanda se cargará a la tarjeta, de manera que deberá indicar el nombre, la fecha de caducidad, así como el código de seguridad CW2 (que se encuentra en el reverso de su tarjeta). Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, serán registrados directamente en la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, en este caso Redsys. En caso de que el cargo no se pueda llevar a cabo finalmente (por cualquier causa), la comanda quedará anulada automáticamente.

ENTREGAS: TIPOS, PLAZOS Y PROBLEMAS Una vez recibido el pago, se preparará su comanda.

Entregas en España y Portugal Exceptuando aquellos casos en que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, la comanda de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregada en el plazo señalado en este sitio web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación de la comanda. Si, en el momento de la entrega el embalaje de la comanda está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños los deberá detallar en el albarán de entrega y ponerse en contacto. Repararemos o sustituiremos sin ningún coste para usted todos aquellos artículos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuando, nos notifique esta incidencia lo antes posible. Una vez entregada la comanda, pasará a formar parte de su propiedad y por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad.

GASTOS DE ENVÍO Recogida en la tienda

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Envíos España (Península) y Portugal (Península)

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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, DESISTIMIENTO, CAMBIO Y REEMBOLSO Devoluciones En los casos en los cuales el Usuario adquiriera productos en o a través del Sitio web del titular, le asisten una serie de derechos, tal como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de desistimiento El Usuario tiene derecho a desistir del contrato actual en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, diferente del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificarnos a: OLEA DRINKS, S.L., info@oleadrinks.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por parte del Usuario sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por parte del Usuario, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidas los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la cual se nos informe de su decisión de desistir del contrato actual. Procederemos a efectuar este reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, salvo que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto a consecuencia del reembolso. Usted deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a OLEA DRINKS, S.L., AV. BLONDEL, 11 3º 1ª – 25002 LLEIDA, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido este plazo. Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Este coste se calcula en aproximadamente:

• Para pedidos de 1kg-3kg: 4,51 euros.

• Para pedidos de 3.1kg-6kg: 9,96 euros.

• Para pedidos de 6.1kg-12kg: 5,39 euros.

• Para pedidos de 12.1kg-18kg: 9,90 euros.

• Para pedidos de 18.1kg-24kg: 10,78 euros.

• Para pedidos de 3kg-5.5kg con envío exprés: 5,52 euros.

• Para pedidos de 6kg o más con envío exprés: 11,04 euros.

El Usuario deberá devolver en perfecto estado los Productos, en caso contrario, el producto puede sufrir una depreciación. En consecuencia, se informa al Usuario que será el responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Es decir, si el producto no se retorna con el embalaje original o en perfecto estado, OLEA DRINKS, S.L. puede cobrar el coste de la devaluación del producto. El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De manera enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser retornados por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, el suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de manera indisociable con otros bienes.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío Se trata de todos aquellos casos en los cuales el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o comanda de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con OLEA DRINKS, S.L. inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento). El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez retornados, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución del producto se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la cual le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. El importe abonado por aquellos productos que sean retornados a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costos en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra. En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, como consumidor y usuario.

Garantías El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto. En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, OLEA DRINKS, S.L. será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 115 ter, apartado 2, letras a) y b). En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por OLEA DRINKS, S.L. y posean las cualidades presentadas en esta; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean con fundamento esperables de este. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, este deberá proceder tal como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio web, podrían presentar características no homogéneas siempre que estas deriven del tipo de material con el cual se han fabricado, y que por tanto formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto. Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiera en el Sitio web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, cuando al Usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al empresario por la falta de conformidad, el Usuario también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los tres años siguientes a la entrega de estos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

NULIDAD PARCIAL Si cualquier parte de estas condiciones de servicios fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, esto no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellos puntos de las condiciones de servicio que resulten nulos y a incorporarlos al resto de las condiciones de servicio.

MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA OLEA DRINKS, S.L. se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que presenten a través del mismo como la forma en que estos se presenten o localicen en sus servidores. Estos cambios deberán ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra de un producto o servicio a través de la web. En el supuesto de que algunos de los términos de las condiciones generales de venta sean declarados nulos o no oponibles por una decisión judicial, el resto de disposiciones mantendrán su vigencia. Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Este sitio se encuentra ubicado y es operado en España. Todas las cuestiones relativas a este sitio se rigen por las leyes españolas y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de España, sin que sean de aplicación los principios sobre conflictos de leyes. En aquellos casos en que el cliente no tenga la condición de consumidor o usuario, o que tenga domicilio fuera de España, se someterá a los Juzgados y Tribunales de Lleida, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Si el usuario decide utilizar o consultar este sitio fuera de España, deberá tener presente que lo hace por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes pertinentes. El presente contrato entrará en vigor y tendrá plenos efectos desde el momento en que se produzca la aceptación del cliente o usuario. El presente contrato, y, por tanto, las condiciones generales que incorpora, junto con los anexos (de existir), además de ser leídos en este sitio web, pueden almacenarse, archivarse y reproducirse por los medios electrónicos o informáticos habituales.

QUEJAS Y RECLAMACIONES El Usuario puede hacer llegar a OLEA DRINKS, S.L. sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Además, OLEA DRINKS, S.L. dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a OLEA DRINKS, S.L. en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Así, si entre OLEA DRINKS, S.L. y el Usuario emanase una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.